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河池市12345政府服务热线实行24小时人工座席全天候服务

2020-06-03 17:53     来源:河池市大数据发展局     作者:韦珍
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6月1日起,河池市12345政府服务热线实行7×24小时人工座席接听全天候服务。

河池市12345政府服务热线以“加强平台建设,完善制度体系,规范服务内容,提高行政效能”为目标,努力让群众享受便捷、高效的政府服务,确保群众反映的每一个问题“事事有回音、件件有着落”。自2019年12月25日上线试运行以来,河池市12345政府服务热线录入知识信息7477条,并完成12369环保热线、12319市政热线、12338妇女维权热线、12355青少年法律与心理咨询热线、12385残疾人热线的整合。截至5月31日,河池市12345政务服务热线接听话务12043个,坐席接通率97.97%,承办群众诉求工单10879件,直接答复率88.34%。

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