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河池市大数据发展局2019年度社会评价完成情况表

2020-11-25 17:37     来源:河池市大数据发展局
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填报单位:河池市大数据发展局                                                            填报时间:2020年11月25日
序号评议类型及对象问题编号整改内容责任单位整改目标整改措施完成时限整改成果形式整改工作进展情况是否如期整改未如期整改情况说明备注
14城乡居民随机样本的意见建议120190120900185    政府简化程序做得不好,程序越来越复杂,希望政府尽量简化程序。市大数据发展局、各县(区)持续开展政务服务"简易办",简化办事流程。1.持续深化政务服务简易办改革,优化各窗口部门审批流程,实行工程建设项目审批“一张表单、并联审批”,企业开办0.5个工作日办结等;
2.实行窗口审批材料容缺受理,承诺办结时限在法定时限内提速50%;
3.针对不动产、税务、社保等高频事项的受理窗口,设置导服人员,指导群众快速办理业务。
9月底前完成并全年持续进行政策性文件、项目图片1.根据市住房和城乡建设局印发的《河池市工程建设项目并联审批办法》、《河池市工程建设项目审批“一张表单”的通知》,实现了工程报建项目“一表申请”和“一窗受理  并联审批”;
2.根据河池市市场监管局等十二部门联合印发的《2020年河池市优化营商环境开办企业专项实施方案》,整合企业登记、印章刻制、申领发票为一个环节,实现企业开办0.5个工作日办结;
3.梳理和简化各部门政务服务事项和审批流程,推行政务大厅各审批材料容缺受理,压缩事项的办理时限,平均承诺办结时限在法定办结时限基础上已提速了50%以上;
4.已在政务服务大厅不动产、税务、社保等群众办理高频事项的窗口设置咨询台,配备导服人员,指导群众快速办理业务,其中:税务窗口配备9名,不动产窗口配备2名,社保、医保窗口各配备了1名导询员。


15城乡居民随机样本的意见建议120190120900080    河池市政府接待办事群众要多点微笑。市大数据发展局、各县(区)开展礼仪培训,加强巡查监督,持续改善窗口服务态度。1.每月评选“红旗窗口”、“后进窗口”、“服务之星”并进行公示,提高窗口人员服务质量;
2.聘请政务服务行风监督员,对政务大厅各窗口工作作风进行社会监督;
3.按照印发的《河池市政务服务中心2020年窗口工作人员学习培训计划》,开展2期窗口人员业务和礼仪培训,转变服务意识,提高服务态度。
9月底前完成并全年持续进行项目图片1.开展河池市政务服务中心“红旗窗口”“后进窗口”“服务之星”评比活动,截止今年10月底,已评比出9期,共40个“红旗窗口”、1个“后进窗口”和73名“服务之星”,并在政务服务大厅公示栏进行公示;
2.接受聘请的政务服务行风监督员的社会监督,截至10月未收到行风监督代表提出的意见和建议,对到大厅办事的3323名群众进行抽样电话回访,回访群众满意率达99%;
3.印发了《河池市政务服务中心管理制度汇编》,根据年初制定《河池市政务服务中心》,2020年窗口工作人员学习培训计划》,已开展了3期窗口人员礼仪和服务内容的培训,提升了窗口人员的服务意识。


16城乡居民随机样本的意见建议120190120900040    希望政府机关上班时间早一些。市大数据发展局、市政府办公室严格遵守上下班工作纪律1.经调研,全区多数地市政务服务大厅对外工作时间是9:00-12:00,14:00-17:00;经过征求群众、窗口工作人员意见,并经市人民政府同意,2019年4月28日起,我市政务服务大厅对外工作时间调整为9:00-12:00,14:00-17:00;
2.加强政务服务大厅上班工作纪律巡查和通报,要求窗口人员严格遵守上下班工作纪律。
6月底前完成并全年持续进行政策性文件1.经市人民政府批准,自2019年4月28日起,市政务服务大厅对外工作时间已调整为9:00-12:00,14:00-17:00;
2.严格落实上下班电子考勤制度,并通过巡查和通报方式,加强对服务窗口人员纪律监督,确保群众在上班时间内能正常办事。
3.根据《广西壮族自治区人民政府办公厅关于调整办公时间的通知》(桂政办电〔2019〕101号)精神,自2019年5月1日起,办公时间调整为上午8时至12时、下午3时至6时,不再分夏季办公时间和冬季办公时间。要求干部职工严格遵守上下班工作纪律。


30政府推动经济社会发展满意度调查220190121100355    对当地公用事业服务:教育比较满意,交通方面,金宜路路况差。窗口的服务态度和效率需改进的方面:办事效率不高,所需流程复杂。市交通运输局、市大数据发展局持续改善窗口服务态度,提升工作效率,提高群众满意度。1.每月评选“红旗窗口”、“后进窗口”、“服务之星”并进行公示,提高窗口人员服务质量;
2.实行窗口审批材料容缺受理,承诺办结时限在法定时限内提速50%;
3. 设置不动产、税务、社保、企业开办等高频事项的自助办理区,大力推进网上办、自助办,减少群众到大厅的次数或线下排队时间,提高企业和群众的办事效率。
9月底前完成并全年持续进行项目图片1.为改善窗口服务态度,提升工作效率,已重新修改了《河池市政务服务中心河池市政务服务中心“红旗窗口”“后进窗口”“服务之星”评比考核办法》,截止今年10月底,已评比出9期,共40个“红旗窗口”、1个“后进窗口”和73名“服务之星”,并在政务服务大厅公示栏进行公示,接受群众的监督,对到大厅办事的3323名群众进行抽样电话回访,回访群众满意率达99%;
2.梳理和简化各部门政务服务事项和审批流程,推行政务大厅各审批材料容缺受理,压缩事项的办理时限,平均承诺办结时限在法定办结时限基础上已提速了50%以上;
3.已在市政务服务大厅一楼设置河池政务自助服务区,为群众提供24小时不打烊服务;在政务服务大厅二楼至四楼设置了不动产、税务、社保、企业开办等自助办理区,并配备导服员,提高企业和群众办事的效率。


50政府推动经济社会发展满意度调查220190121100351    窗口的服务态度和效率需改进的方面:税局窗口少,排队等太久。仍需进一步降低企业成本方面:在办事效率上,应考虑减少企业办事时间成本。对改善企业融资难问题建议:房开企业融资难,只能通过其他渠道融资。融资成本较大,政府可否考虑解决该问题?。在亲商安商需加强的方面:在税收,融资方面可做指导。市税务局、市大数据发展局、市财政局(金融办)推行网上办、自助办,提升工作效率,提高群众满意度。1.窗口服务前移,针对税务窗口进行优化调整,扩大自助办税区域,增设导税人员,指导群众快速办理业务;
2.设置不动产、税务、社保、企业开办等高频事项的自助办理区,大力推进网上办、自助办,减少群众到大厅的次数或线下排队时间,节约了企业和群众办事时间;
3.实现新登记企业0.5个工作日办结,审批手续零成本。
6月底前完成并全年持续进行项目图片1.今年4月份已对政务服务大厅各窗口进行调整和优化,设置了20个税务窗口,为实现窗口服务前移,设置2个自助办税区,配备9名导税员,指导群众快速办理涉税业务,避免了群众排长队;
2.已在市政务服务大厅一楼设置河池政务自助服务区,为群众提供24小时不打烊服务;在政务服务大厅二楼至四楼设置了不动产、税务、社保、企业开办等自助办理区,并配备导服员,提高企业和群众办事的效率;
3.根据河池市市场监管局等十二部门联合印发的《2020年河池市优化营商环境开办企业专项实施方案》,整合企业登记、印章刻制、申领发票为一个环节,实现企业开办0.5个工作日办结;市本级新开办企业已实现免费发放全套印章和税控盘及快递送达等审批手续零成本服务。


65设区市政府推动经济B卷 (工程报建)120190121100013    河池市政务服务中心办理私人房报建工作日是15天,希望7天能办理好。市住房和城乡建设局局、市大数据发展局优化审批流程,压缩办理时限。    在法定办结时限基础上进一步压缩办结时限,提速50%,实现私人房报建业务7个工作日内办结。6月底前完成并全年持续进行 项目图片    河池市政务服务中心住建局窗口办理的私人房报建业务,从6月起,已实现从20个工作日的法定办结时限,减少到7个工作日承诺办结。


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