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河池市12345政府服务热线正式运行公告

2020-06-23 11:27     来源:河池市大数据发展局     作者:河池市大数据发展局
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河池市12345政府服务热线2019年12月25日开始试运行,2020年6月1日起实行7×24小时人工座席接听全天候服务的运行机制。试运行以来,先后整合了12369环保热线、12319市政热线、12338妇女维权热线、12355青少年维权热线、12385残疾人热线,在6月25日前将完成12318文化执法热线、12312商务举报投诉热线、12336国土资源举报热线的整合工作。目前,河池市12345政府服务热线已建立了统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环,建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体,涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道的一号对外服务平台。

从2020年6月25日起,河池市12345政府服务热线将正式运行,广大市民如有需求,可通过三种方式向12345政府服务热线反映诉求:一是直接拨打电话12345;二是登录广西12345政府服务热线门户网站(12345. gxzf.gov.cn);三是使用广西12345热线微信公众号。

一、河池市12345政府服务热线受理诉求范围

(一)咨询类:包括对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询;

(二)投诉类:包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉;

(三)建议类:包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的意见和建议;

(四)求助类:包括对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助;

(五)举报类:包括对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报;

(六)表扬类:包括对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

二、河池市12345政府服务热线不予受理诉求范围

(一)不属于我市行政管辖范围的;

(二)涉及国家秘密的;

(三)可能不当损害第三方商业秘密、个人隐私的;

(四)涉及党委(同时履行行政管理职能的除外)、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职能的;

(五)反映问题属于110、119、120、122、12395等紧急救助类热线受理的;

(六)已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等途径解决的;

(七)诉求事项已依法依规办结,诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;

(八)恶意侮辱、诽谤他人的;

(九)恶意侵占话务资源、无实质诉求的;

(十)法律、法规、规章规定的其他情形。

特此公告

河池市大数据发展局

2020年6月23日

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